Häufig gestellte Fragen

Auf jeder Produktseite finden Sie direkt unter der Größenauswahl unseren Größenberater. Nach drei kurzen Fragen zu Körpergröße, Gewicht, Statur und gewünschter Passform erhalten Sie eine Empfehlung und können den Artikel direkt in den Warenkorb legen. Für Schuhe gibt es einen eigenen Ablauf. Alle Maßtabellen finden Sie zusätzlich auf unserer Größentabelle.

Bei Jacken, Mänteln und Blazern empfehlen wir die größere Größe, damit darunter Platz für einen Pullover bleibt. Bei Kleidern, Blusen und Strick liegen Sie mit der kleineren Größe meist richtig. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns kurz mit Ihren Maßen – wir sagen Ihnen, welche Größe wir für den konkreten Artikel empfehlen.

Das unterscheidet sich je nach Schnitt. Wo ein Artikel spürbar kleiner oder größer ausfällt, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin. Der Größenberater berücksichtigt diese Unterschiede nach Kategorie bereits.

Dann schicken Sie den Artikel einfach zurück – Sie haben dafür 90 Tage Zeit. Viele Kundinnen bestellen bewusst zwei Größen und senden eine zurück. Für einen Umtausch schreiben Sie uns kurz, dann reservieren wir die gewünschte Größe.

PayPal (auch Kauf auf Rechnung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen über den gesicherten Shopify-Checkout.

Ja. Über PayPal können Sie den Kauf auf Rechnung wählen und erst 30 Tage nach der Bestellung zahlen – zinsfrei und ohne Aufschlag. So probieren Sie in Ruhe an und zahlen erst, wenn Sie sicher sind. Der PayPal-Käuferschutz gilt dabei ganz normal.

Ja. Die Bezahlung erfolgt SSL-verschlüsselt über den zertifizierten Shopify-Checkout. Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Bei Zahlung mit PayPal gilt zusätzlich der PayPal-Käuferschutz.

Nein. Sie können jederzeit als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Sie Ihre Bestellungen und Adressen für den nächsten Einkauf speichern möchten.

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@adlermodehaus.de mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie einfach das 90-tägige Rückgaberecht.

Ja. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung. Falls Sie sie nicht finden, senden wir sie Ihnen jederzeit erneut zu.

Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2–4 Werktage. Danach geht Ihr Paket innerhalb von 1–3 Werktagen raus. In der Regel ist Ihre Bestellung damit innerhalb einer Woche bei Ihnen.

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Zoll- oder Zusatzgebühren fallen nicht an.

Ja. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und fragen Sie in der Nachbarschaft und bei der örtlichen Filiale nach. Ist das Paket nach fünf Werktagen weiterhin verschwunden, melden Sie sich bei uns – wir leiten eine Nachforschung ein und schicken Ihnen den Artikel erneut oder erstatten den Betrag.

Ja. Geben Sie die gewünschte Lieferadresse im Checkout an. Für Packstationen tragen Sie bitte Postnummer und Stationsnummer vollständig ein.

In der Regel ja. Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass wir in zwei Sendungen liefern – Sie erhalten dann für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgung. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Sie haben 90 Tage Zeit. Schreiben Sie uns an info@adlermodehaus.de mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken, das Sie einfach auf das Paket kleben.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei einem Fehler unsererseits, einem Transportschaden oder einer falschen Lieferung übernehmen wir den Rückversand selbstverständlich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt – die Einzelheiten finden Sie unter Widerrufsrecht.

Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit anhängenden Etiketten. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – so, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen – automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Ja. Schreiben Sie uns, welche Größe oder Farbe Sie stattdessen möchten. Wir reservieren den Artikel für Sie und schicken ihn heraus, sobald Ihre Rücksendung bei uns registriert ist.

Melden Sie sich mit einem Foto bei uns. Wir klären das unkompliziert – Ersatz oder Erstattung, ganz wie Sie möchten. Den Rückversand übernehmen in diesem Fall selbstverständlich wir.

Wir fotografieren so nah am Original wie möglich. Je nach Bildschirmeinstellung kann die Darstellung leicht abweichen. Passt die Farbe für Sie nicht, gilt das 90-tägige Rückgaberecht – ohne Diskussion.

Wir arbeiten überwiegend mit Baumwolle, Wolle, Viskose und Leinen. Die genaue Zusammensetzung steht bei jedem Artikel in der Produktbeschreibung.

Waschen Sie bei maximal 30 Grad im Schonwaschgang, trocknen Sie Strick liegend statt auf dem Bügel, bügeln Sie auf links und verzichten Sie auf Bleichmittel und Trockner. Damit bleiben Form und Farbe lange erhalten.

Oft ja. Schreiben Sie uns, welchen Artikel und welche Größe Sie suchen – wir sagen Ihnen, ob und wann Nachschub kommt, und melden uns, sobald er wieder verfügbar ist.

Adler Modehaus ist ein Modehaus vom Niederrhein mit Sitz in Kalkar. Auswahl, Schnitte und Qualitätskontrolle entstehen bei uns; mehr über unsere Geschichte lesen Sie unter Über uns. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Am schnellsten per E-Mail an info@adlermodehaus.de oder über unser Kontaktformular. Werktags antworten wir meist innerhalb weniger Stunden – mit einer echten Antwort, nicht mit Textbausteinen. Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 8–18 Uhr, Samstag 10–16 Uhr.

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter. Welche Dienstleister beteiligt sind und welche Rechte Sie haben, steht in unserer Datenschutzerklärung.